瑞奇电器服务流程-凯发k8天生赢家

服务流程

                                                                 服务流程

 

 1、客户服务中心作投诉记录(有专门投诉记录表),包括客户姓名、地址、凯发棋牌的联系方式、产品型号、购买日期等。

 2、客户服务中心分配服务号并安排就近凯发棋牌的售后服务人员上门服务。

 3、凯发棋牌的售后服务人员接到客户服务中心维修任务后马上与客户联系并在规定时间内赶到客户家中。

 4、凯发棋牌的售后服务人员与用户沟通,详细检查,确定故障原因。

 5、凯发棋牌的售后服务人员作出处理决定。

   (1)就地维修

   (2)返厂维修  

 6、凯发棋牌的售后服务人员做出详细记录并分析原因。维修完毕,确认产品已正常。

 7、请用户确认并在维修服务单上签字,提出意见与建议,将维修服务单的客户联(第二联)交给客户以作维修凭据。特别是超过保修期的产品,要在维修服务单上填写具体收费数额,客户可凭此单据对所更换的配件继续享有免费保修一年的服务。

 8、维修服务人员将资料反馈到客户服务中心。

 9、客户服务中心在三天内对用户进行跟踪回访。

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